贴心服务暖旅途 尽责担当树标杆 —— 高铁二队京沪三组优质服务获旅客点赞

春运期间为了保障旅客顺利回家，高铁二队京沪三组在列车长沙爽的带领下，以严谨细致的工作作风、暖心周到的乘务服务，接连完成遗失物品寻回、重点旅客帮扶等暖心任务，用实际行动践行 “人民铁路为人民” 的服务宗旨，赢得旅客广泛认可与赞誉。

2026 年 2 月 22 日，G512 次列车终到北京西站后，列车长沙爽在例行车厢巡视时，发现 5 号车厢有旅客遗失的背包。包内装有电脑、平板电脑及近千元现金等贵重物品，价值较高。为尽快找到失主、保障旅客财产安全，沙爽第一时间联系乘警到场共同核查清点，规范办理遗失物品登记，并迅速与车站服务台完成交接，同步通过工单系统多方联系失主。经高效联动、流程闭环，遗失物品得以快速物归原主，失主对铁路工作人员认真负责、高效处置的态度深表感谢。

此前在 2 月 4 日，G349 次列车北京西站始发前，班组接到重点旅客帮扶通知，一名行动不便旅客需要全程协助。沙爽立即调度乘务员张慧杰提供专属服务，从进站引导、上车搀扶、途中照料到到站交接，全程贴心陪伴、重点关注，用细致稳妥的服务为旅客保驾护航。顺利交接后，该名旅客及家属多次向班组表达谢意。

一直以来，高铁二队京沪三组在列车长沙爽的带领下，持续完善服务标准、优化应急处置流程，把旅客需求放在首位，将暖心服务融入每一趟行程、每一个细节。无论是拾金不昧守护财物，还是主动帮扶温暖出行，班组始终以专业素养与责任担当，展现高铁乘务队伍的良好风貌，以标杆姿态为旅客出行保驾护航。（秦宝成报道）